Contact

We houden contact graag eenvoudig: je kiest het kanaal dat past bij je vraag, voegt de belangrijkste details toe en ons team helpt je verder.

Bij B7 Casino geloven we dat goede support dichtbij moet zijn. Wanneer je een vraag hebt over je account, wil je snel weten waar je moet zijn. Wanneer je een bonus bekijkt, wil je de juiste voorwaarden gemakkelijk kunnen vinden. Wanneer je de cashier gebruikt, wil je overzicht over betaalmethoden en status. Daarom bieden we meerdere contactroutes, zodat je altijd een passende manier hebt om ons te bereiken.

Deze pagina helpt je kiezen tussen live chat, e-mail, helpcentrum en contactformulier. Ook leggen we uit welke informatie handig is om mee te sturen, hoe je je accountomgeving gebruikt, waar je veelgestelde vragen vindt en hoe je ons team bereikt voor specifieke onderwerpen.

Zo bereik je ons

Je kunt B7 Casino via meerdere supportkanalen bereiken. Elk kanaal heeft een eigen voordeel. Live chat is ideaal voor snelle vragen. E-mail is handig wanneer je meer uitleg of documentatie wilt toevoegen. Het helpcentrum geeft direct antwoord op veelvoorkomende onderwerpen. Het contactformulier is geschikt voor algemene berichten, accountvragen en verzoeken die je schriftelijk wilt indienen.

Live chat is vaak de snelste route wanneer je al weet waar je vraag over gaat. Je kunt bijvoorbeeld vragen hoe je een bonus activeert, waar je de cashier vindt, welke betaalmethoden zichtbaar zijn of hoe je je accountinstellingen opent.

E-mail geeft meer ruimte. Als je een vraag hebt die meerdere gegevens bevat, zoals een promotienaam, betalingsreferentie of accountonderdeel, is e-mail praktisch. Je kunt rustig uitleggen wat je wilt weten en eventuele details toevoegen.

Het helpcentrum is geschikt wanneer je direct wilt lezen. Veel vragen over registratie, login, bonussen, betaalmethoden, spellen, mobiel spelen en verantwoord spelen tools kunnen daar snel worden beantwoord.

Het contactformulier is onze centrale route voor schriftelijke berichten. Je kunt het gebruiken wanneer je niet zeker weet welk kanaal het beste past. Kies het onderwerp, schrijf je vraag en verstuur het bericht naar ons team.

Live chat

Live chat is gemaakt voor snelle en directe ondersteuning. Als de chat beschikbaar is, kun je vanuit de website of accountomgeving contact opnemen met ons team. Je hoeft dan geen lang bericht op te stellen. Een korte, duidelijke vraag is vaak genoeg om je naar de juiste stap te brengen.

Live chat is geschikt voor onderwerpen zoals:

• Account aanmaken.
• Inloggen.
• Wachtwoordherstel.
• Bonus activeren.
• Free spins vinden.
• Cashier openen.
• Betaalmethode bekijken.
• Spelcategorie vinden.
• Mobiele site gebruiken.
• Verantwoord spelen tools openen.

Een goede live chat vraag is kort en specifiek. Bijvoorbeeld:

• “Waar vind ik mijn free spins?”
• “Hoe open ik de cashier?”
• “Waar kan ik mijn accountinstellingen aanpassen?”
• “Welke stap volg ik om mijn welkomstbonus te bekijken?”
• “Waar staan mijn limieten?”

Wanneer je al bent ingelogd, kan de supportervaring vaak sneller verlopen omdat je vanuit je accountomgeving komt. Als je nog niet bent ingelogd, kan live chat je helpen de juiste publieke informatie of loginroute te vinden.

Live chat past goed bij mobiele spelers. Je kunt de chat openen vanaf je telefoon, een vraag stellen en daarna teruggaan naar je account, lobby of promotiepagina.

E-mail support

E-mail is handig wanneer je vraag meer context nodig heeft. Soms wil je een bericht rustig formuleren. Soms heb je een referentie, datum, promotienaam of betaalmethode die je wilt vermelden. E-mail geeft je ruimte om alles duidelijk op te schrijven.

Gebruik e-mail bijvoorbeeld voor:

• Uitgebreide accountvragen.
• Vragen over verificatiestappen.
• Uitleg over promoties.
• Vragen over bonusvoorwaarden.
• Cashier- of betaalstatus.
• Documentgerelateerde vragen.
• Zakelijke verzoeken.
• Privacyvragen.
• Technische opmerkingen.

Bij e-mail helpt het om je bericht overzichtelijk te maken. Begin met het onderwerp, voeg daarna de belangrijkste gegevens toe en sluit af met wat je graag wilt weten.

Een goed e-mailbericht kan zo worden opgebouwd:

Door je vraag op deze manier te schrijven, kan ons team sneller zien waar het om gaat. Je hoeft geen onnodige gegevens te sturen. Alleen de informatie die bij je vraag past is genoeg.

Helpcentrum

Het B7 Casino helpcentrum is bedoeld voor snelle antwoorden. Je kunt daar uitleg vinden over account, registratie, login, bonussen, betalingen, casino spellen, mobiele toegang, verantwoord spelen en veelgestelde vragen.

Het helpcentrum is handig wanneer je zelf snel door een onderwerp wilt gaan. Je hoeft niet te wachten op antwoord en kunt meteen de juiste categorie openen.

Helpcentrum onderwerpen kunnen zijn:

• Account aanmaken.
• Inloggen en wachtwoord.
• Verificatie.
• Welkomstbonus.
• Bonuscode.
• Free spins.
• Storten.
• Uitbetalen.
• Spellenlobby.
• Live casino.
• Mobiel spelen.
• Limieten instellen.
• Contact met support.

Het helpcentrum werkt goed samen met de FAQ-pagina. Het helpcentrum geeft praktische uitleg per onderwerp. De FAQ geeft korte antwoorden op veelvoorkomende vragen. Als je daarna nog hulp nodig hebt, kun je live chat, e-mail of het contactformulier gebruiken.

Reactietijden & talen

Ons supportteam helpt je graag in een duidelijke en vriendelijke stijl. Waar beschikbaar ondersteunen we Nederlands en Engels. Je kunt kiezen welke taal het prettigst voelt voor je vraag.

Reactietijden kunnen verschillen per kanaal en onderwerp. Live chat is bedoeld voor snelle vragen. E-mail en contactformulieren passen goed bij uitgebreidere verzoeken. Het helpcentrum en de FAQ zijn direct beschikbaar om te lezen.

Voor een vlotte reactie helpt het om je bericht duidelijk te maken. Vermeld het onderwerp, de pagina, bonusnaam, betaalmethode of accountreferentie wanneer dit relevant is. Zo kan ons team sneller bepalen welke informatie je nodig hebt.

Voorbeeld van duidelijke informatie:

• Accountvraag: Vermeld je accountreferentie waar beschikbaar.
• Bonusvraag: Noem de bonusnaam of promotie.
• Betalingsvraag: Noem de betaalmethode en datum.
• Spelvraag: Noem de spelnaam of categorie.
• Mobiele vraag: Noem apparaat en browser als dat relevant is.

Hoe preciezer je vraag, hoe gemakkelijker ons team je kan helpen.

Je account beheren

Veel vragen kun je direct vanuit je accountomgeving oplossen. Na login heb je toegang tot je dashboard, cashier, promoties, accountgegevens en persoonlijke instellingen. De accountomgeving is de centrale plek voor jouw B7 Casino ervaring.

In je account kun je onder meer:

• Je profiel bekijken.
• Je logininstellingen beheren.
• Je cashier openen.
• Stortingen bekijken.
• Uitbetalingen volgen.
• Bonusstatus controleren.
• Free spins bekijken.
• Promoties openen.
• Mobiele instellingen gebruiken.
• Verantwoord spelen tools vinden.
• Support starten.

Je dashboard helpt je snel bij persoonlijke functies. Als je bijvoorbeeld je bonusstatus wilt zien, open je de promotie- of bonusomgeving. Als je een betaling wilt bekijken, open je de cashier. Als je accountinstellingen wilt aanpassen, ga je naar je profiel of instellingen.

Ons supportteam kan je helpen de juiste accountsectie te vinden. Je hoeft niet altijd meteen alle details te weten. Een simpele vraag zoals “waar vind ik mijn bonusstatus?” is voldoende om je naar de juiste plek te begeleiden.

Contact over bonussen

Bonussen zijn een belangrijk onderdeel van B7 Casino. Je kunt contact opnemen wanneer je vragen hebt over de welkomstbonus, bonuscode, free spins, reload offers, cashback, toernooien of VIP-beloningen.

Voor bonusvragen is het handig om de promotienaam te vermelden. Als je een bonuscode hebt gebruikt, kun je ook aangeven welke code je hebt ingevoerd. Als je free spins zoekt, vermeld dan het slotspel of de promotie waar de spins bij horen.

Veelvoorkomende bonusvragen:

• Hoe claim ik mijn welkomstbonus?
• Waar voer ik mijn bonuscode in?
• Wordt de bonus automatisch toegepast?
• Waar vind ik mijn free spins?
• Hoe bekijk ik mijn bonusstatus?
• Welke promoties zijn actief?
• Waar staat mijn VIP-voortgang?

Voor bonusinformatie kun je ook de bonuspagina en FAQ openen. Daar vind je uitleg over promoties, free spins en bonusvoorwaarden.

Contact over betalingen

De cashier is de plek waar je stortingen, uitbetalingen en betaalmethoden beheert. Als je vragen hebt over een betaalroute, bedrag, status of methode, kun je contact opnemen met support.

Voor betaalvragen helpt het om duidelijke informatie toe te voegen:

• Betaalmethode.
• Datum.
• Bedrag.
• Valuta.
• Status in de cashier.
• Referentie waar beschikbaar.
• Accountreferentie waar beschikbaar.

Je hoeft geen volledige gevoelige betaalgegevens te sturen via gewone berichten. Stuur alleen de informatie die nodig is om je vraag te begrijpen. Als extra verificatie nodig is, geeft ons team aan welke officiele route je kunt gebruiken.

Vragen over betalingen kunnen gaan over:

• Storting bekijken.
• Uitbetaling volgen.
• Beschikbare betaalmethoden.
• iDEAL waar beschikbaar.
• EUR-valuta.
• Cashierstatus.
• Transactieoverzicht.
• Betaallimieten.

Ons team helpt je de juiste cashierinformatie te vinden en verwijst je naar de juiste accountsectie.

Contact over spellen

Als je een vraag hebt over onze casino lobby, kun je support contacteren voor hulp met spelcategorieen, providers, nieuwe releases, live casino of mobiele game toegang.

Spelvragen kunnen gaan over:

• Slots.
• Live casino.
• Tafelspellen.
• Jackpots.
• Nieuwe spellen.
• Providerfilters.
• Demo games waar beschikbaar.
• RTP-informatie waar zichtbaar.
• Mobiele gameweergave.

Als je een specifieke game zoekt, vermeld dan de spelnaam. Als je een provider zoekt, noem dan de provider. Als je een categorie niet vindt, kan support je helpen de juiste lobbyroute te openen.

B7 Casino heeft een brede lobby met slots, live casino, tafelspellen, jackpots en nieuwe releases. De casino pagina geeft meer uitleg over de categorieen: Casino & Spellen

Contact over mobiel spelen

Mobiel spelen is onderdeel van de B7 Casino ervaring. Je kunt onze site openen op telefoon of tablet en toegang krijgen tot account, lobby, cashier, promoties en support.

Als je een mobiele vraag hebt, vermeld dan indien relevant:

• Apparaat.
• Browser.
• Besturingssysteem.
• Pagina waar je was.
• Spel of functie.
• Screenshot als dat nodig is.

Mobiele vragen kunnen gaan over:

• Inloggen op mobiel.
• Game lobby openen.
• Cashier op mobiel gebruiken.
• Promoties bekijken.
• Live chat openen.
• Site toevoegen aan startscherm.
• App-achtige toegang.
• Mobiele weergave.

Ons team helpt je de juiste mobiele route te vinden. Vaak is het genoeg om de pagina opnieuw te openen, je accountomgeving te bekijken of de juiste categorie in het menu te kiezen.

Contact over verantwoord spelen

B7 Casino biedt verantwoord spelen tools om je account persoonlijk en overzichtelijk in te richten. Als je vragen hebt over limieten, reality checks, pauzes, zelfuitsluiting-opties of 18+ informatie, kun je ons team contacteren.

Voor verantwoord spelen vragen kun je contact opnemen over:

• Stortingslimieten.
• Tijdslimieten.
• Reality checks.
• Pauzes.
• Zelfuitsluiting-opties.
• Accountgeschiedenis.
• Supportbronnen.
• 18+ beleid.

Ons supportteam kan je helpen de juiste instelling in je account te vinden. De pagina Verantwoord Spelen geeft ook uitleg over de beschikbare tools: Verantwoord Spelen

Contactformulier

Gebruik het contactformulier voor algemene vragen, accountonderwerpen, promotievragen, supportverzoeken, privacyvragen of zakelijke berichten.

Contactformulier velden:

• Naam: Vul je naam in.
• E-mailadres: Gebruik het adres waarop je onze reactie wilt ontvangen.
• Onderwerp: Kies de categorie die bij je vraag past.
• Accountreferentie: Voeg deze toe als je vraag over je account gaat.
• Bericht: Beschrijf je vraag duidelijk.
• Bijlage: Voeg alleen iets toe wanneer dat nodig is.
• Verzenden: Stuur je bericht naar ons team.

Een duidelijk formulierbericht helpt ons team snel verder. Beschrijf wat je wilt weten, welke pagina of functie erbij hoort en welke stap je al hebt bekeken.

Voorbeelden van goede berichten

Deze voorbeelden laten zien hoe je kort en duidelijk kunt schrijven. Je hoeft geen lange uitleg te geven wanneer de kern van je vraag helder is.

Zakelijke en algemene verzoeken

Voor zakelijke verzoeken, samenwerkingen, mediavragen of algemene informatie kun je het contactformulier of e-mail gebruiken. Vermeld duidelijk wie je bent, namens welke organisatie je contact opneemt en welk onderwerp je wilt bespreken.

Zakelijke berichten kunnen gaan over:

• Partnerships.
• Persvragen.
• Merkvragen.
• Technische samenwerking.
• Contentverzoeken.
• Providerinformatie.
• Betaalpartnerinformatie.
• Algemene bedrijfsinformatie.

Ons team bekijkt zakelijke berichten via de juiste interne route en reageert via het opgegeven e-mailadres.

Veelgestelde vragen

Interne links