Heb je een vraag over je account, een bonus, een betaling of een spel? Het supportteam van B7 Casino staat voor je klaar. Via verschillende contactkanalen helpen we je snel en duidelijk verder, zodat je weer verder kunt met spelen.
Je kunt ons bereiken via live chat, e-mail, het helpcentrum en het contactformulier. Elk kanaal is geschikt voor een ander soort vraag, van snelle hulp tot uitgebreide verzoeken. Op deze pagina leggen we uit welk kanaal het beste past bij jouw vraag.
Ons team helpt je met account, registratie, bonussen, betalingen, spellen, mobiel spelen en verantwoord spelen. Hieronder vind je alle contactmogelijkheden en handige tips om je bericht zo duidelijk mogelijk te maken.
Zo bereik je ons
Er zijn verschillende manieren om contact met ons op te nemen. In de tabel hieronder zie je welke contactkanalen beschikbaar zijn, waarvoor ze het meest geschikt zijn en wanneer je ze kunt gebruiken.
| Contactkanaal | Beste Voor | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Live Chat | Snelle vragen over account, bonus, betalingen en spellen | 24/7 waar beschikbaar |
| Uitgebreide vragen, documentatie en accountdetails | Reactietijd getoond door support | |
| Helpcentrum | Directe antwoorden op veelgestelde vragen | Altijd beschikbaar |
| Contactformulier | Algemene vragen en verzoeken | Via deze pagina |
| Accountomgeving | Persoonlijke instellingen, cashier en promoties | Na login |
Live chat is meestal de snelste manier om antwoord te krijgen. Je stelt je vraag rechtstreeks aan een supportmedewerker en krijgt direct hulp bij bijvoorbeeld je account, een bonus of een betaling.
E-mail is handig voor uitgebreidere vragen of wanneer je documentatie wilt meesturen. Zo kun je je vraag rustig omschrijven en alle relevante details in een bericht kwijt.
Het helpcentrum en de FAQ bieden directe antwoorden op veelgestelde vragen. Vaak vind je hier al snel het antwoord dat je zoekt, zonder dat je hoeft te wachten op een reactie.
Via het contactformulier op deze pagina stuur je eenvoudig een algemeen bericht. En in je accountomgeving beheer je na login je persoonlijke instellingen, de cashier en je promoties.
Live chat
Live chat is het snelste supportkanaal voor directe vragen. Je opent de chat op de website en krijgt hulp van ons supportteam. Live chat is geschikt voor uiteenlopende onderwerpen, zoals:
- Account aanmaken.
- Inloggen.
- Wachtwoordherstel.
- Bonus activeren.
- Free spins vinden.
- Cashier openen.
- Betaalmethode bekijken.
- Spelcategorie vinden.
- Mobiele site gebruiken.
- Verantwoord spelen tools openen.
Voorbeelden van vragen die je via live chat kunt stellen zijn: hoe maak ik een account aan, waar vind ik mijn welkomstbonus, hoe open ik de cashier en welke betaalmethoden zijn beschikbaar? Ons team helpt je snel op weg.
Omdat je direct contact hebt met een medewerker, is live chat ideaal voor vragen waar je snel antwoord op wilt. Je hoeft niet te wachten op een e-mailreactie en kunt meteen verder met spelen.
Live chat werkt ook prettig op mobiel. Je opent de chat in je mobiele browser en krijgt dezelfde hulp als op desktop, waar je ook bent.
E-mail support
E-mail support is geschikt voor uitgebreide vragen of wanneer je documentatie wilt meesturen. Via e-mail omschrijf je je vraag rustig en volledig. E-mail is onder meer handig voor:
- Uitgebreide accountvragen.
- Vragen over verificatiestappen.
- Uitleg over promoties.
- Vragen over bonusvoorwaarden.
- Cashier- of betaalstatus.
- Documentgerelateerde vragen.
- Zakelijke verzoeken.
- Privacyvragen.
- Technische opmerkingen.
Onderwerp: Vraag over mijn accountverificatie
Bericht: Hallo, ik heb een vraag over de verificatiestap van mijn account. Kunnen jullie mij laten weten welke documenten nodig zijn en hoe ik deze veilig kan aanleveren? Alvast bedankt.
Vermeld in je e-mail altijd duidelijk je onderwerp en zo veel mogelijk relevante details. Stuur geen volledige gevoelige gegevens mee, maar houd het bij de informatie die nodig is om je te helpen. Zo kunnen we je vraag sneller en gerichter beantwoorden.
Helpcentrum
Het helpcentrum bundelt antwoorden op veelgestelde vragen. Hier vind je informatie over uiteenlopende onderwerpen, zodat je vaak direct zelf een antwoord kunt vinden. Onderwerpen in het helpcentrum kunnen onder andere zijn:
- Account aanmaken.
- Inloggen en wachtwoord.
- Verificatie.
- Welkomstbonus.
- Bonuscode.
- Free spins.
- Storten.
- Uitbetalen.
- Spellenlobby.
- Live casino.
- Mobiel spelen.
- Limieten instellen.
- Contact met support.
Vind je in het helpcentrum niet direct wat je zoekt? Bekijk dan ook onze veelgestelde vragen. Daar staan antwoorden op de meest gestelde vragen overzichtelijk bij elkaar.
Reactietijden & talen
De reactietijd hangt af van het gekozen contactkanaal. Live chat biedt doorgaans de snelste hulp, terwijl e-mail en het contactformulier geschikter zijn voor uitgebreide vragen. Het helpcentrum en de FAQ kun je altijd direct raadplegen.
Waar beschikbaar bieden we support in het Nederlands en het Engels. Zo kies je de taal die voor jou het prettigst is bij het stellen van je vraag.
| Supportkanaal | Verwachte Route |
|---|---|
| Live Chat | Snelste route voor directe vragen |
| Geschikt voor uitgebreide uitleg | |
| Contactformulier | Handig voor algemene berichten |
| Helpcentrum | Direct lezen zonder wachttijd |
| FAQ | Direct antwoord op vaste vragen |
- Accountvraag: Vermeld je accountreferentie waar beschikbaar.
- Bonusvraag: Noem de betreffende promotie of bonuscode.
- Betaalvraag: Vermeld de betaalmethode, datum en status, zonder volledige gevoelige gegevens.
- Spelvraag: Geef de naam van het spel en de provider door.
- Mobiele vraag: Vermeld je apparaat, browser en besturingssysteem.
Hoe duidelijker je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen. Vermeld daarom altijd de relevante details, maar deel nooit volledige gevoelige gegevens zoals volledige kaartnummers of wachtwoorden.
Je account beheren
Veel zaken regel je eenvoudig zelf in je accountomgeving. Na het inloggen beheer je je gegevens, je betalingen en je promoties op een centrale plek. In je account kun je onder andere:
- Je profiel bekijken.
- Je logininstellingen beheren.
- Je cashier openen.
- Stortingen bekijken.
- Uitbetalingen volgen.
- Bonusstatus controleren.
- Free spins bekijken.
- Promoties openen.
- Mobiele instellingen gebruiken.
- Verantwoord spelen tools vinden.
- Support starten.
Door zelf je account te beheren, houd je overzicht en regel je veel zaken zonder dat je contact hoeft op te nemen. Alles staat overzichtelijk bij elkaar in je dashboard.
Kom je er toch niet uit? Dan helpt ons supportteam je graag verder. Via live chat of e-mail wijzen we je de juiste weg binnen je accountomgeving.
Contact over bonussen
Heb je een vraag over een bonus of promotie? Ons team helpt je graag. Veelgestelde vragen over bonussen zijn onder andere:
- Hoe claim ik mijn welkomstbonus?
- Waar voer ik mijn bonuscode in?
- Wordt de bonus automatisch toegepast?
- Waar vind ik mijn free spins?
- Hoe bekijk ik mijn bonusstatus?
- Welke promoties zijn actief?
- Waar staat mijn VIP-voortgang?
Voor de snelste hulp bij bonusvragen gebruik je live chat. Vermeld de betreffende promotie of bonuscode, zodat we je gericht kunnen helpen. De actuele voorwaarden vind je altijd op de promotiepagina.
Contact over betalingen
Bij vragen over betalingen helpen we je graag verder. Om je snel te kunnen helpen, is het handig om de volgende gegevens bij de hand te hebben:
- Betaalmethode.
- Datum.
- Bedrag.
- Valuta.
- Status in de cashier.
- Referentie waar beschikbaar.
- Accountreferentie waar beschikbaar.
Met deze informatie kunnen we je betaling sneller terugvinden en je vraag gerichter beantwoorden. Onderwerpen waarbij we je kunnen helpen zijn onder andere:
- Storting bekijken.
- Uitbetaling volgen.
- Beschikbare betaalmethoden.
- iDEAL waar beschikbaar.
- EUR-valuta.
- Cashierstatus.
- Transactieoverzicht.
- Betaallimieten.
Belangrijk: deel nooit volledige gevoelige betaalgegevens, zoals complete kaartnummers of pincodes, via chat of e-mail. Vermeld alleen de informatie die nodig is om je te helpen. De cashier in je account toont je transacties veilig en overzichtelijk.
Contact over spellen
Heb je een vraag over een specifiek spel of over onze spellenlobby? Ons team helpt je graag. Vragen over spellen kunnen bijvoorbeeld gaan over:
- Slots.
- Live casino.
- Tafelspellen.
- Jackpots.
- Nieuwe spellen.
- Providerfilters.
- Demo games waar beschikbaar.
- RTP-informatie waar zichtbaar.
- Mobiele gameweergave.
Wil je eerst zelf rondkijken? Bekijk dan ons volledige aanbod in het online casino. Daar vind je alle categorieen, van slots en live casino tot jackpots en nieuwe releases.
Contact over mobiel spelen
Speel je op je telefoon of tablet en heb je een vraag over de mobiele ervaring? Om je snel te helpen bij een mobiele vraag, is het handig om de volgende gegevens door te geven:
- Apparaat.
- Browser.
- Besturingssysteem.
- Pagina waar je was.
- Spel of functie.
- Screenshot als dat nodig is.
- Inloggen op mobiel.
- Game lobby openen.
- Cashier op mobiel gebruiken.
- Promoties bekijken.
- Live chat openen.
- Site toevoegen aan startscherm.
- App-achtige toegang.
- Mobiele weergave.
Met deze gegevens en onderwerpen kunnen we je mobiele vraag gericht oppakken. De mobiele site biedt dezelfde functies als desktop, zodat je overal comfortabel kunt spelen.
Contact over verantwoord spelen
Heb je een vraag over verantwoord spelen of over de tools in je account? Ons team helpt je graag de juiste instellingen te vinden. We kunnen je onder andere helpen met:
- Stortingslimieten.
- Tijdslimieten.
- Reality checks.
- Pauzes.
- Zelfuitsluiting-opties.
- Accountgeschiedenis.
- Supportbronnen.
- 18+ beleid.
Meer informatie over onze tools en aanpak lees je op de pagina over verantwoord spelen. Daar leggen we uit hoe je limieten instelt, reality checks gebruikt en waar je terecht kunt voor hulp en ondersteuning.
Contactformulier
Via het contactformulier op deze pagina stuur je eenvoudig een bericht. Vul de gevraagde velden zo volledig mogelijk in, zodat we je vraag direct kunnen oppakken. Een contactformulier kan de volgende velden bevatten:
- Naam: je naam of gebruikersnaam, zodat we je persoonlijk kunnen aanspreken.
- E-mailadres: het adres waarop we je kunnen antwoorden.
- Onderwerp: een korte omschrijving van je vraag.
- Accountreferentie: je accountgegevens waar beschikbaar, zonder gevoelige informatie.
- Bericht: een duidelijke uitleg van je vraag of verzoek.
- Bijlage: een optioneel bestand of screenshot als dat nodig is.
- Verzenden: de knop waarmee je je bericht naar support stuurt.
Nadat je het formulier hebt verzonden, neemt ons team je bericht in behandeling. Vermeld alleen de informatie die nodig is en deel geen volledige gevoelige gegevens. Zo verwerken we je vraag veilig en snel.
Voorbeelden van goede berichten
Accountbericht: Hallo, ik wil graag mijn accountgegevens bijwerken en heb een vraag over de verificatiestap. Kunnen jullie mij laten weten welke documenten nodig zijn?
Bonusbericht: Hallo, ik heb mijn welkomstbonus geclaimd, maar ik wil graag weten waar ik mijn free spins kan vinden en hoe ik mijn bonusstatus bekijk.
Betaalbericht: Hallo, ik heb een storting gedaan via iDEAL en wil de status van mijn transactie controleren. De datum en het bedrag staan in mijn cashier vermeld.
Mobiel bericht: Hallo, ik speel via mijn telefoon en een spel laadt niet goed. Mijn apparaat, browser en besturingssysteem geef ik hierbij door, plus een screenshot van de pagina.
Verantwoord spelen bericht: Hallo, ik wil graag een stortingslimiet instellen en heb een vraag over reality checks. Kunnen jullie mij wijzen naar de juiste accountsectie?
Een goed bericht is duidelijk, beknopt en bevat de relevante details. Vermeld je onderwerp, je vraag en eventuele referenties waar beschikbaar, maar deel nooit volledige gevoelige gegevens. Zo helpen we je zo snel mogelijk verder.
Zakelijke en algemene verzoeken
Naast spelersvragen ontvangen we ook zakelijke en algemene verzoeken. Voor dit soort aanvragen kun je eveneens contact met ons opnemen. Denk bijvoorbeeld aan:
- Partnerships.
- Persvragen.
- Merkvragen.
- Technische samenwerking.
- Contentverzoeken.
- Providerinformatie.
- Betaalpartnerinformatie.
- Algemene bedrijfsinformatie.
Vermeld bij een zakelijk verzoek zo duidelijk mogelijk het onderwerp en de aard van je aanvraag. Ons team zorgt ervoor dat je bericht bij de juiste afdeling terechtkomt, zodat je een passend antwoord ontvangt.